Vemos muchas empresas emergentes en línea, algunas exitosas, otras no. ¿Qué hace que un negocio en línea sea exitoso?
Tipo de negocio
No hay duda de que algunos productos y servicios son más fáciles de vender online que otros. Los consumibles con marcas populares, productos que todo el mundo conoce, son más fáciles de vender en línea. Los productos desconocidos son más difíciles de vender. Los consumibles traen negocios repetidos porque siempre necesitan ser reemplazados.
Nombres de dominio
Los nombres que incluyen una palabra de búsqueda relacionada con los productos tienen más posibilidades de aparecer en la página 1 de Google que otros. Los nombres de dominio como tbc.com no se ubicarán tan alto como texasbabyclothing.com aunque las iniciales signifiquen algo para los propietarios.
Los nombres de dominio deben ser fáciles de recordar, pero no solo para los propietarios. Nombres como jhmtoys.com no son tan fáciles de recordar para un visitante como jackstoys.com. Es mejor si los nombres se pueden pronunciar.
Los visitantes hablan con otros visitantes potenciales.
Además de ser fáciles de recordar para un visitante, los nombres de dominio que incluyen palabras de búsqueda ayudan a Google a enumerarlos más arriba para una búsqueda.
Optimización de motores de búsqueda (SEO)
Algunos factores que utiliza Google para clasificar las páginas web son:
1) Nombre de dominio.
2) Buscar palabra en el meta título.
3) El número de veces que la palabra de búsqueda está en la página web.
4) Si la palabra de búsqueda también está en un encabezado o hipervínculo.
5) La cantidad de información en la página web.
6) La calidad de la información.
7) El tiempo que se tarda en cargar la página web.
8) Si la página responde a todos los dispositivos, incluidos los teléfonos.
9) Qué tan popular es el sitio web. Eso significa cuántos otros sitios web de calidad relevantes están vinculados a él.
Los motores de búsqueda están ahí para proporcionar a los visitantes una lista de páginas web en orden de relevancia para una consulta de búsqueda.
La posición de un sitio web en una búsqueda puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de un negocio en línea. Es poco probable que se visite un sitio web en la página 4 de Google si sus competidores están en la página 1
Diseño del sitio web
El diseño del sitio web debería ayudar a los visitantes a encontrar rápidamente la información que buscan. Algunos tienen las categorías de productos en la página de inicio. Algunos solo tienen ofertas especiales en la página de inicio con categorías de productos en la primera página interior.
La atención del cliente debe ganarse y mantenerse rápidamente. Un menú de categorías de productos y otra información como gastos de envío debe estar en la parte superior y en los lados. Los menús duplicados también pueden estar en la parte inferior de una página.
La norma es que las categorías hagan clic en los productos. Luego, al hacer clic en el producto, se abrirá una imagen más grande y una descripción completa.
También debe haber un cuadro de búsqueda para que los clientes encuentren rápidamente el producto que buscan.
Detalles de producto
Algunos productos son más fáciles de vender en línea que otros. Si los clientes pueden ver exactamente lo que buscan, es un buen comienzo.
Los productos son fáciles de vender si son populares y se pueden ver en las tiendas de la calle. Solo es necesario comparar el precio y la entrega.
No es tan fácil si el producto está especialmente diseñado y solo está disponible en línea. Eso significa descripciones completas y exactas con fotos de buena calidad.
Un ejemplo que nos dejó perplejos fue un sitio web que vendía vestidos de novia con descripciones de tan solo cuatro palabras y solo una pequeña imagen, con precios que iban hasta los novecientos dólares. Seguramente un cliente querría más información antes de gastar esa cantidad de dinero.
Un mejor ejemplo que conocemos, también la ropa, tiene descripciones de ciento cuarenta palabras por producto. Obtienen ochocientas visitas diarias y un elevado volumen de ventas.
Las imágenes del producto deben ser nítidas con un fondo claro, preferiblemente blanco. No deben ser confusos. No deben tener un trasfondo que distraiga del producto.
Recomendamos a los dueños de negocios que miren sus sitios web desde el punto de vista de un cliente. Los clientes buscan información. Cada producto es una oportunidad para un argumento de venta.
Los dueños de negocios también deben conocer sus productos lo suficientemente bien como para dar descripciones muy completas que respondan a todas las posibles preguntas de los clientes.
Los clientes en línea pueden frustrarse e ir a otra parte muy rápidamente.
Servicio al Cliente
La calidad de la interfaz con los clientes ayuda a que un negocio en línea sea exitoso.
Los clientes deben saber que pueden obtener fácilmente respuestas a sus consultas. Esto puede ser mediante un cuadro de diálogo de chat, una sección de preguntas frecuentes, respuestas rápidas por correo electrónico y actitudes generales hacia los clientes. Es importante tener un número de teléfono local destacado en la página web.
El servicio personalizado a los clientes puede ser una diferencia fundamental entre los negocios en línea.
Resumen
Las empresas de comercio electrónico en línea exitosas son aquellas que:
1) Están en la página uno de Google gracias a un buen SEO.
2) Vender consumibles.
3) Tener productos populares.
4) Muestre descripciones de productos extensas.
5) Tener una buena navegación en el sitio web.
6) Tener un buen servicio al cliente.
